Vielen Dank, dass Sie sich für den Online-Shop von Furnloom (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) entschieden haben. Um Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten, erläutert diese Richtlinie die Voraussetzungen und Verfahren für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
Ab dem Datum der Zustellung Ihrer Bestellung können Sie innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage stellen.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
Innerhalb der oben genannten Frist können Sie in den folgenden Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:
Hierzu zählen unter anderem:
Die Ware weist einen Mangel auf, der ihre normale Nutzung beeinträchtigt.
Nach Erhalt der Ware stellen Sie einen auffälligen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere deutliche Abweichungen vom üblichen Zustand des Produkts fest.
Der erhaltene Artikel stimmt wesentlich nicht mit der Bestellung, der Produktbeschreibung oder den angegebenen Spezifikationen überein.
Sofern sich die Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet, können Sie innerhalb der angegebenen Frist auch ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie folgende Informationen bereit:
Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag schnellstmöglich.
Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Bitte senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandbeleg sorgfältig auf.
Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob diese den Angaben im Antrag entspricht.
Wird die Rückgabe genehmigt, veranlassen wir die Rückerstattung schnellstmöglich.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie:
Unser Kundenservice überprüft die eingereichten Informationen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.
Senden Sie die Ware gemäß unseren Anweisungen zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs.
Nach Erhalt und Prüfung der Ware werden wir bei Vorliegen der Umtauschvoraussetzungen innerhalb von 1–3 Arbeitstagen einen Ersatzartikel versenden.
Weitere Informationen zu Lieferzeiten und Versandbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, einschließlich:
Nach Durchführung der Rückerstattung beträgt die voraussichtliche Bearbeitungszeit durch die jeweiligen Zahlungsdienstleister und Banken:
3–7 Arbeitstage
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Die Kosten für die Rücksendung oder den Umtausch werden von uns getragen, wenn die Rückgabe auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:
Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen ohne Produktmangel, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder Produkten können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Anschrift:
2976 Jenry Dr, Nashville, TN 37214, USA
Telefon:
+1 (838) 105-7849
E-Mail:
Haven@Furnloom.com
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (GMT+1)
