Vielen Dank, dass Sie sich für den Online-Shop von Furnloom (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) entschieden haben. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen, das Verfahren und die Rückerstattungsregelungen für die Stornierung von Bestellungen.

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Wir bemühen uns, Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden. Daher müssen Stornierungsanfragen die folgenden Voraussetzungen erfüllen.

Stornierbare Bestellungen

Eine Bestellung kann direkt storniert werden, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die Stornierungsanfrage erfolgt innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung;
• Die Bestellung wurde noch nicht versandt;
• Die Bestellung befindet sich noch im Bearbeitungsprozess.

Werden diese Voraussetzungen erfüllt, kann die Bestellung nach erfolgreicher Prüfung storniert werden.

Nicht stornierbare Bestellungen

Eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn:

• seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind;
• die Bestellung bereits versandt wurde;
• die Ware sich bereits im Transportprozess befindet.

Sollte Ihre Bestellung bereits versandt worden sein, können Sie uns nach Erhalt der Ware bezüglich einer Rückgabe und Rückerstattung kontaktieren.

Weitere Informationen zu Rückgaben, Voraussetzungen und Verfahren finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Verfahren zur Bestellstornierung

Antrag einreichen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Kontaktdaten;
• kurze Begründung der Stornierungsanfrage.

Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice die Bestellung umgehend überprüfen.

Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, informieren wir Sie über das Ergebnis und leiten gleichzeitig den Rückerstattungsprozess ein.

Falls die Bestellung nicht mehr storniert werden kann, werden wir Sie entsprechend über die Gründe informieren.

3. Rückerstattungen

Rückerstattungsmethode

Bei erfolgreich stornierten Bestellungen erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die Rückzahlung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Visa
• MasterCard

Bearbeitungsdauer

Nach Einleitung der Rückerstattung kann die Bearbeitungsdauer je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von:

3–7 Arbeitstagen

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang prüfen können.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Anschrift:
2976 Jenry Dr, Nashville, TN 37214, USA

Telefon:
+1 (838) 105-7849

E-Mail:
Haven@Furnloom.com

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (GMT+1)